第6章 被投訴了
周成快速交代完，目光轉向小轎車後排。
穿校服的女孩趴在座椅上，長發遮住了臉。
他走過去輕輕將女孩的頭轉向一側，發現她的呼吸比駕駛員平穩，額頭有輕微擦傷。
但女孩意識還未恢復，頸動脈搏動正常，情況比駕駛員緩和不少。
他先給女孩測了血壓，110/70mmHg，心率 80次/分，生命體征基本穩定，又檢查了四肢活動情況，確認沒有明顯骨折。
隨後，周成對旁邊的交警說道：“這個孩子暫時沒有生命危險，但需要盡快送醫院做頭顱 CT，排除顱內出血，你們幫忙把她抬上另一輛剛到的救護車，我跟車過去。”
安排好所有傷員後，周成看着第一輛載着駕駛員的救護車鳴笛遠去，心裏懸着的石頭才算落下。
從到達現場到完成危重患者急救、轉運，總共只用了十多分鍾。
當周成坐進第二輛救護車時，趙文琪發來消息：“周醫生，駕駛員已經順利進搶救室，氣管管成功，血壓穩住了！”
“好。”周成放下手機後，才感覺到手心有些出汗。
剛才全身心投入搶救，沒顧上緊張，現在放鬆下來，才發現白大褂的前襟已經被汗水和患者的鮮血浸溼了一大片。
其實，他才來急診科不到三個月，也是一個臨床小白。
只不過，沒沒夜的值班工作，讓他飛速的成長了。
......
救護車駛回醫院急診樓門口。
周成跟着醫護人員把校服女孩送進急診觀察室，交接完病情。
他這才鬆了口氣，抬手揉了揉發脹的太陽，轉身準備回休息室換件淨衣服。
剛走到護士站，口袋裏的手機就響了起來，屏幕上顯示着一個陌生號碼。
周成在疑惑中接通了電話。
“喂，周成是吧？我是醫務科李強，你現在來一趟醫務科投訴辦公室，有點事跟你了解下情況。”
電話那頭的聲音聽不出情緒，卻帶着一種不容置疑的嚴肅。
周成心裏了然，多半是上午那個心慌的女人投訴了，他語氣平靜回復道：“李主任，我正在值班，現在走不開，要不等我下了班過去？”
李強皺了皺眉頭：“就一會兒的功夫，我跟你們王主任打過電話，讓其他人先頂你一會兒。”
“好，那我馬上過去。”周成應了一聲，掛了電話，完全沒絲毫慌亂。
這換做是以前，他可能有些焦慮，甚至有些害怕。
但是現在，他心裏還隱隱有幾分期待！
周成先是來到了主任辦公室。
王建明似乎在看什麼文件，看到周成進來了，臉上的表情立刻就拉了下來。
周成不以爲意，出聲道：“主任，醫務科李主任讓我去一趟，他說已經電話通知您了。”
王建明眉頭緊皺，不耐煩道：“醫務科叫你去你就去，怎麼話這麼多？”
只是，他的話還沒說完，周成就邁步離開了辦公室。
看着周成離開的背影，王建明真是氣不打一處出。
這個周成，態度真是太惡劣了！
......
醫務科在行政樓六樓。
周成穿着白大褂進去，門口的保安只是看了他一眼，也沒有阻攔。
坐電梯上六樓。
醫務科辦公室裏。
李強主任正坐在辦公桌後翻看着一份投訴記錄，見周成進來，指了指對面的椅子：“坐吧，知道爲什麼找你嗎？”
“知道，應該是上午明湖小區那位心慌的患者投訴我了。”
周成坐下，身體坐得筆直，臉上沒有多餘的表情，既不緊張，也不委屈。
李強主任抬眼看了他一下，把投訴記錄推到他面前。
“你自己看看吧！”
“患者投訴你見死不救，無視患者痛苦，強行丟下患者去處理其他事情，還說要找王主任，要求醫院開除你。”
“你先跟我說說，當時具體是什麼情況？”
李強倒也沒有不分青紅皂白就批評周成，而是開始詢問整個事情的經過。
周成頓了頓，沒有說話，而是先拿起投訴記錄掃了一眼。
上面的措辭尖銳又激動，把他描述成了一個毫無醫德的醫生。
半晌，周成才放下記錄，神色依舊淡定：“李主任，事情是這樣的......”
他簡要地把事情說了出來，最後頓了頓，補充道：“危急重症優先是醫療行業的基本準則，當時那兩位昏迷的傷員，每多耽誤一分鍾，就多一分生命危險，我不能因爲患者的個人意願，就放棄更需要救治的人。”
“所以我在留下聯系方式，確保她能得到後續救援後，就趕往了車禍現場。”
“整個過程，我沒有違反任何醫德規範，也盡到了告知和協調義務。”
周成的語氣平靜，陳述的內容條理清晰，沒有絲毫辯解的慌亂。
其實，李強已經找趙文琪了解過情況。
對當時發生的事情也有所了解。
不過，他看到周成面對投訴還能如此平靜，還真是有幾分意外。
李強沉默了半晌，緩緩出聲道：“周成，你的意思我明白了，從醫療原則上來說，你確實沒錯，優先救治危重患者是應該的，換做任何一個有經驗的醫生，都會這麼做。但是......”
他的話鋒一轉，語氣變得嚴肅起來：“現在是什麼時候？”
“是咱們醫院三甲復審的關鍵時期！”
“在這個節骨眼上，任何一起投訴都可能影響復審結果，領導們都很重視，不希望出現任何負面情況。”
“據我所知，患者現在情緒很激動，鬧得挺凶。”
周成臉上的表情仍舊平靜，淡淡道：“李主任，那你們領導的意思是？”
李強走上前，輕輕拍了拍周成的肩膀：“小周，你去跟患者道個歉，態度誠懇一點，就說當時情況緊急，可能溝通上有不妥之處。”
“爭取讓她撤銷投訴，就算是爲了醫院的三甲復審，行個方便，怎麼樣？”
道歉？
周成愣了一下，隨即輕笑了起來。
領導是想讓他退一步，用道歉換撤銷投訴，平息這場風波。
可他沒做錯任何事，爲什麼要道歉？
